Devoluções
Em caso de arrependimento, o consumidor poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após a entrega, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A solicitação pode ser feita pelos seguintes canais de contato:
Telefone / WhatsApp: (32) 98878-5314
Após o contato, iremos instruir o consumidor sobre como prosseguir com a devolução.
Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe de controle de qualidade realizará a inspeção em até 5 dias úteis para aprovação do estorno do valor pago. Para aprovação, o produto deve estar em perfeitas condições e sem marcas de uso.
Após a aprovação, o setor financeiro realizará o estorno o mais breve possível. Para compras no cartão de crédito, o valor será devolvido à operadora do cartão, que realizará o estorno ao cliente.
A empresa não aceitará devolução de produtos personalizados. Portanto, na primeira compra, recomendamos não bordar no produto.
Trocas
A solicitação de troca pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, observando as seguintes regras:
- Não pode apresentar indícios de uso;
- Todas as etiquetas devem estar intactas;
- Enviar a Nota Fiscal da compra junto ao produto;
- Em algumas circunstâncias, a troca pode gerar custo adicional.
Antes de enviar o produto, entre em contato com a nossa equipe pelos canais de atendimento:
Telefone / WhatsApp: (32) 98878-5314
Aguarde o retorno de nossa equipe com as instruções para prosseguir com o processo de troca. Caso as regras não sejam cumpridas, os itens serão devolvidos ao cliente.
- Antes de realizar a compra, tire todas as suas medidas detalhadamente para não ocorrer a necessidade de troca, pois não serão aceitas trocas de produtos personalizados, ou seja, produtos com bordados. Caso tenha dúvidas com relação ao tamanho, não recomendamos comprar o jaleco e pedir para incluir o bordado.
- Em caso de troca, o novo produto passará novamente pelo nosso prazo padrão de produção, que é de 15 a 20 dias úteis. Isso acontece porque cada jaleco é produzido sob demanda, com atenção aos detalhes. Pedimos que considere esse prazo ao solicitar sua troca, especialmente em casos de datas específicas ou urgências.
- Adquiriu um produto Re.Crie e ganhou um brinde (acessório ou produto grátis)? Apenas o produto adquirido (isto é, pago) se submete à Política de Trocas, não havendo possibilidade de troca do brinde.
Postagem
O produto destinado à troca deve ser enviado para o seguinte endereço:
Destinatário: Re.Crie Profissionais
Endereço: Rua Belo Horizonte, 198 – Loja
Bairro: São Mateus
Cidade / Estado: Juiz de Fora / MG
CEP: 36016-430
- As despesas decorrentes da postagem serão por conta do cliente, e o frete de volta será custeado pela Re.Crie.
- Após o recebimento do produto em nossa confecção, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Se estiver tudo conforme, enviaremos um cupom com o valor da última compra (descontado o valor do frete) para que o cliente possa realizar uma nova encomenda.
Trocas por Defeito
Para trocas por defeito, o consumidor deve entrar em contato pelos nossos meios de comunicação disponíveis:
Telefone / WhatsApp: (32) 98878-5314
O reenvio será por conta da empresa (via PAC).
A solicitação deve ser feita em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 12, §3º, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Nota: Não serão aceitas trocas de produtos com evidências de mau uso.